FAQ Commande

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler facilement vos commandes en ligne par carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD), Apple Pay, Bancontact ainsi que Scalapay pour les paiements en 3 fois sans intérêt.

Si vous disposez d’un compte Paypal, vous pouvez régler également vos achats en utilisant votre compte Paypal.

Si vous souhaitez régler par virement bancaire, vous pouvez contacter notre service client pour vous accompagner dans le paiement de votre commande avec ce mode de règlement.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Oui ! Avec notre partenaire SCALAPAY IP qui vous permet de régler en trois (3) fois sans intérêts avec votre carte bancaire vos commandes de 5 € jusqu’à 1 500€.

Ce service de facilité de paiement en trois fois sans intérêts est réservé aux personnes physiques majeures résidant en France métropolitaine, titulaires d’une carte bancaire du réseau « CB », VISA, MASTERCARD et AMEX, émise en France et ayant une durée de validité supérieure à trois (3) mois.

Pour souscrire à ce service,une fois votre commande finalisée, il vous suffira de cliquer sur le bouton « Payez en 3 fois sans intérêts avec Scalapay IP » afin d’être redirigé vers la page internet de notre partenaire SCALAPAY IP, sur laquelle se trouvera le récapitulatif détaillé de l’échéancier de paiement.

Si vous souhaitez obtenir plus d’information, vous pouvez consulter les Conditions Générales de Vente.

Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?

Si votre paiement a été refusé, voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre le problème :

Vérifiez vos informations : Assurez-vous d'avoir entré correctement les détails de votre carte de crédit ou de votre mode de paiement.
Vérifiez votre application bancaire : Certaines transactions peuvent être soumises à une validation de votre part sur votre application bancaire .
Utilisez un autre mode de paiement : Si le problème persiste, envisagez d'utiliser un autre mode de paiement, comme une autre carte de crédit ou via Paypal. Vous pouvez également opter pour un réglement par virement bancaire, en contactant notre service client.

Puis-je commander en tant que professionnel ?

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que puis-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande après avoir effectué votre achat en ligne, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème :

Vérifiez votre dossier de spam ou courrier indésirable
Attendez un peu : Parfois, il peut y avoir un léger délai entre le moment où vous passez votre commande et celui où vous recevez l'e-mail de confirmation.
Vérifiez l'adresse e-mail utilisée : Assurez-vous d'avoir fourni une adresse e-mail correcte lors de votre commande.
Contactez notre service client : en cliquant ICI

Quel est le délai de rétractation ?

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande nous vous invitons à contacter notre service client au plus vite afin de vérifier si elle n'a pas encore été expédiée. Si tel est le cas, nous pouvons acter de l'annulation de votre commande et vous éviter par là même un retour d’articles. Si votre commande a été expédiée et/ou que vous l'avez reçue, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente afin de prendre connaissance de la procédure à suivre pour exercer votre droit de rétractation.