Preguntas frecuentes - Pedidos

Puedes pagar fácilmente tus pedidos en línea con tarjeta bancaria (CB, VISA, MASTERCARD), Apple Pay, Bancontact y Scalapay para pagos en 3 plazos sin intereses.

Si tienes una cuenta de PayPal, también puedes pagar tus compras utilizando tu cuenta de PayPal.

Si deseas pagar mediante transferencia bancaria, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que te acompañe en el pago de tu pedido con este método de pago.

¡Sí! Con nuestro socio SCALAPAY IP, puedes pagar tus pedidos en tres (3) plazos sin intereses con tu tarjeta bancaria, para pedidos de 5 € hasta 1.500 €.

Este servicio de pago en tres plazos sin intereses está reservado a personas físicas mayores de edad residentes en Francia metropolitana, titulares de una tarjeta bancaria de la red « CB », VISA, MASTERCARD o AMEX, emitida en Francia y con una validez superior a tres (3) meses.

Para suscribirte a este servicio, una vez finalizado tu pedido, solo tendrás que hacer clic en el botón « Paga en 3 plazos sin intereses con Scalapay IP » para ser redirigido a la página web de nuestro socio SCALAPAY IP, donde encontrarás el resumen detallado del calendario de pagos.

Si deseas obtener más información, puedes consultar las Condiciones Generales de Venta.

Si tu pago ha sido rechazado, estos son algunos pasos que puedes seguir para intentar resolver el problema:

1. Comprueba tus datos: Asegúrate de haber introducido correctamente los datos de tu tarjeta de crédito o método de pago.
2. Comprueba tu aplicación bancaria: Algunas transacciones pueden requerir una validación por tu parte en tu aplicación bancaria.
3. Utiliza otro método de pago: Si el problema persiste, considera utilizar otro método de pago, como otra tarjeta de crédito o PayPal. También puedes optar por pagar mediante transferencia bancaria contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Deseas distribuir nuestros productos o pedir nuestros productos como profesional de la salud o la belleza? Contáctanos AQUÍ.

Si no has recibido un correo electrónico de confirmación del pedido después de realizar tu compra en línea, sigue los pasos a continuación para resolver este problema:

1. Comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado
2. Espera un poco: A veces puede haber un ligero retraso entre el momento en que realizas tu pedido y el momento en que recibes el correo electrónico de confirmación.
3. Comprueba la dirección de correo electrónico utilizada: Asegúrate de haber proporcionado una dirección de correo electrónico correcta al realizar tu pedido.
4. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: haciendo clic AQUÍ

¡14 días! Este plazo de desistimiento expira catorce días después del día en que hayas tomado posesión física del producto o productos. Si los productos pedidos conjuntamente se entregan por separado, el plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que hayas tomado posesión física del último producto.

Si deseas cancelar tu pedido, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para comprobar si aún no ha sido enviado. Si es así, podemos confirmar la cancelación de tu pedido y evitarte así la devolución de artículos. Si tu pedido ha sido enviado o lo has recibido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento. Para ello, te invitamos a consultar nuestras Condiciones Generales de Venta para conocer el procedimiento que debes seguir para ejercer tu derecho de desistimiento.